التميز في خدمة العملاء

اسم الدورة: دورة خدمة العملاء

رقم الأعتماد: 10985152

نظام التدريب: Online (zoom) 

جهة الأعتماد: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

عدد الأيام: 3 أيام تدريبية

عدد الساعات: 12 ساعة تدريبية

سعر الدورة: 250 

الباحثين عن وظيفة ورواد الأعمال وموظفي القطاع الخاص والحكومي وجميع الموظفين في مجال التسويق والمبيعات والخريجين من الجامعات من الجنسين.

• تعريف خدمة العملاء ووظائفها و مفاهيمها

• أساسيات خدمة العملاء ومعايير نجاح مقدمي الخدمة

• مستويات الخدمة المقدمة للعملاء واستراتيجيات لإرضائهم

• تحديد العملاء الداخليين والخارجيين

• التعامل مع طلبات العملاء والشكاوي

• تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء

• أنواع العملاء واختلافاتهم

• تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفاعلية

• فهم إدارة الغضب وتحويل العميل الغاضب إلى عميل سعيد